客户服务与工单管理系统

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客户服务与工单管理系统是一款提供客户管理、服务需求而、客户回馈等的卓豪软件，是一款免费的满足企业基本的工单和客户服务管理需求的工具，需要的用户们可以来陈三网下载使用！

官方简介

卓豪SupportCenter Plus是一款客户服务支持管理软件，提供完整的帮助台功能，用于管理故障工单、追踪服务请求，同时还提供客户管理、服务级别管理、知识库、产品目录、自助门户等模块，帮助跟踪客户请求，提高客户的满意度。 SupportCenter Plus能够帮助你削减开支，简化客户支持流程，提高支持效率，最大限度的提高支持团队的服务能力。另外短时期的部署、简单的操作维护方式、邮件系统支持的集成方式以及灵活的定制使用模式使得它更受各个行业的青睐。帮助台模块永久免费，立即获取吧！

功能特色

1.客户自助门户

授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。

2.客户与联系人管理

全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。

3.时间追踪与管理

跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。

4.知识库和解决方案

部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。

5.业务单元

使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。

6.多种沟通渠道

通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。

7.报表

借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。

8.自动化工单管理

自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。

9.合同及服务级别管理

管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。

软件背景

ManageEngine属于卓豪（ZOHO Corporation）旗下的品牌分支，卓豪公司总部设在美国加利福尼亚，研发中心位于印度金奈，在英国、加拿大、澳大利亚、中国、日本、新加坡、巴西设有子公司及分支机构。旗下拥有ManageEngine - IT管理解决方案、Zoho - 云服务、WebNMS - 网管开发平台三大品牌。

从世界500强到中小企业，在全球200多个国家和地区，有超过120，000家企业正在借助ManageEngine工具管理网络基础设施、数据中心、业务系统、IT服务及安全。 从1996年开始，我们从满足用户最根本的需求出发，建立了强大的研发团队，不断地将客户需求转变为可见、易用的产品及功能，所以ManageEngine倍受欢迎。

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